Zwroty i Reklamacje

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów towarów oraz procedurę składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym DiRENBER.

2. DiRENBER zobowiązuje się do zapewnienia najwyższej jakości produktów i obsługi klienta.

3. W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru bez podania przyczyny.

2. Sklep sprzedaje produkty detalicznie dla klientów indywidualnych, dlatego przysługuje prawo zwrotu zgodnie z przepisami konsumenckimi.

3. Zwrot towaru jest możliwy po spełnieniu warunków określonych w §3.

§3 Warunki zwrotu towaru

1. Zwrot towaru możliwy jest w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki po wcześniejszym zgłoszeniu do obsługi klienta.

2. Towar podlegający zwrotowi musi spełniać następujące warunki:

• Nie był używany ani noszony
• Posiada oryginalne metki i opakowanie
• Jest w stanie nienaruszonym

3. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu DiRENBER.

§4 Podstawy reklamacji

1. DiRENBER odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

2. Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

• Wady produkcyjnej (uszkodzenie, defekt materiału, błąd szycia)
• Niezgodności towaru z zamówieniem (inny kolor, rozmiar, model)
• Uszkodzenia mechanicznego powstałego podczas transportu
• Braków w przesyłce (brakujące produkty)

§5 Procedura składania reklamacji

§6 Terminy rozpatrzenia reklamacji

1. DiRENBER rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

2. W przypadku konieczności dodatkowych ustaleń lub ekspertyzy, termin może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.

3. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

§7 Koszty reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji, wszystkie koszty związane z jej realizacją ponosi DiRENBER.

2. Koszty odesłania wadliwego towaru zostaną zwrócone Klientowi po uznaniu reklamacji.

3. W przypadku odrzucenia reklamacji, koszty transportu ponosi Klient.

§8 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

3. Klient może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

§9 Kontakt w sprawie reklamacji